Januar 2016 – DIALOG

Monatliches Archiv: Januar 2016


Neue Kooperationen

Um die Qualität der E-Learning-Module weiter zu verbessern, bereitet profiTel derzeit die Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern vor. Mit tsm video, dem b+r Verlag und Crossculture werden neue Akzente in den verfügbaren E-Learning-Modulen gesetzt. tsm video produziert Schulungs- und Trainingsmedien für die Erwachsenenbildung....


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Der „Telefontrainer“ – ein praktisches Tool zur Aufnahme von Trainingstelefonaten

Der „Telefontrainer“ – ein praktisches Tool zur Aufnahme von Trainingstelefonaten

Das gesprochene Wort ist flüchtig. Wer versucht, sich wortgetreu an ein Gespräch zu erinnern, wird meist daran scheitern. Daher ist Telefontraining ohne Aufnahmemöglichkeit kaum machbar. Hier hilft der „Telefontrainer“, ein nur 4 cm großes Gerät, das mit verschiedenen anderen Quellen verbunden werden...


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Call Center-Controlling für Fortgeschrittene

Call Center-Controlling für Fortgeschrittene

Teilnehmer, die das Seminar „BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management“ besucht haben, sind bestens vorbereitet für dieses Vertiefungsmodul. Denn hier geht es noch einmal ganz konkret und vertieft um den Einfluss des Service Levels auf den Personalbedarf. Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung werden sowohl...


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BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management

BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management

Die Führungskräfte im Call Center sind nicht nur für die Organisation der Abläufe zuständig, sondern müssen auch die Kosten des Unternehmens im Auge behalten. Dazu ist ein funktionierendes Controlling von entscheidender Bedeutung. Doch was gehört eigentlich alles dazu, um die betriebswirtschaftliche Seite...


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