Workforce-Managern kommt im Call Center eine wichtige Aufgabe zu: Sie müssen das große Ganze im Auge behalten und entsprechend steuern. Um dem gerecht zu werden, benötigt die Führungskraft einen guten Werkzeugkasten. Und genau darum geht...
Wer die letzten Folgen unserer Serie verfolgt hat, weiß nun, was er bei der Erstellung von E-Learning-Modulen zu beachten hat. Angefangen bei der Definition der Ziele und der Festlegung der geeigneten Werkzeuge über die Erarbeitung...
In der Anfangszeit des E-Learnings waren viele Prozesse noch nicht so ganz ausgereift. Die verfügbaren Plattformen entsprachen nicht immer den Erwartungen, die Beträge für die Entwicklung individueller Module überstiegen die zu akzeptierenden Kosten. Auch der...
Um die Effektivität von Schulungsvideos zu erhöhen, können vielfältige Interaktionsformen eingesetzt werden – bekannt als interaktive Videos. Die Möglichkeiten dabei sind so vielfältig wie der gewünschte Einsatzort. Gerade im Lernbereich können Videos z.B. durch Lern-...
Zugegeben, der einfachste Weg ist natürlich eine Fortbildung, die vom Arbeitgeber gebucht und auch gleich gezahlt wird. Dann muss sich der Arbeitnehmer um nichts kümmern und kommt dennoch in den Genuss wertvollen Wissens. Doch diese...
Coaching ist ein tolles Instrument, um Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen und ihnen in schwierigen Situationen Handlungsoptionen an die Hand zu geben – wenn alles gut läuft. Sicher gibt es in jedem Unternehmen...
Damit Mitarbeiter von Coachings wirklich profitieren können, ist eine gute Vorbereitung durch den Coach notwendig. Denn Coaching durchläuft verschiedene Phasen, die auf unterschiedliche Schwerpunkte zugeschnitten sind. Auch die Erwartungen, die die Mitarbeiter an ihren Coach...
Wenn Mitarbeiter richtig gecoacht werden, können Verhaltensweisen eingeübt und Arbeitsergebnisse verbessert werden. Bislang wird Coaching in vielen Call Centern jedoch noch nicht praktiziert. Um das zu ändern, geht es im Seminar „Welche Coaching-Methode ist für...
Auf den ersten Blick hat die Präsenzschulung gegenüber dem Distance Learning unschlagbare Vorteile. Die Lernenden treffen sich in einer Gruppe, können so voneinander lernen und außerdem dem Trainer direkt Fragen stellen. Der soziale Aspekt steht...
Um die Qualität der E-Learning-Module weiter zu verbessern, bereitet profiTel derzeit die Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern vor. Mit tsm video, dem b+r Verlag und Crossculture werden neue Akzente in den verfügbaren E-Learning-Modulen gesetzt. tsm video...