Der profiTel-WebCampus – Die Vorteile von Lern-Content-Management-Systemen (LCMS)
Um den eigenen Mitarbeitern E-Learning-Module komfortabel und einfach zur Verfügung zu stellen, ist ein Lern-Content-Management-System (LCMS) ein unabdingbares Tool. Denn mit einer derartigen Software ist es problemlos möglich, Kurse zu verwalten, Lernchecks auszuwerten oder mit den Teilnehmern in Dialog zu treten. Daher...
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Neue Lernformen – Microtraining
Für viele Mitarbeiter ist es schwierig, lange Distance-Learning-Einheiten in ihren Arbeitsalltag zu integrieren. Zu oft werden sie bei der Bearbeitung der Module unterbrochen und so in ihrem Lernprozess gestört. Eine Lösung auch für kurze Arbeitsunterbrechungen können Microtrainings sein. Anders als bei vielen...
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Wie Präsenzveranstaltungen mit Videos interessanter werden
Gerade bei längeren Präsenzveranstaltungen kommt es auf die Mischung der Methoden an, um die Aufmerksamkeit der Teilnehmer über den gesamten Zeitraum zu erhalten. Neben Vorträgen, Rollenspielen und Diskussionen können Videos für neue Impulse sorgen. Gerade für Themen, in denen das menschliche Miteinander...
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Seminar „Der Inbound-Manager“
Während im Outbound-Management der Schwerpunkt auf der Planung von Kampagnen liegt, hat der Inbound-Manager mit der optimalen Aufstellung des Call Centers für eingehende Kundenanfragen zu tun. Dabei stellt sich die Frage, welche Erwartungen die Kunden eigentlich an das Call Center haben und...
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Seminar „Der Outbound-Manager“ am 21. / 22. April 2016
Wenn ein Unternehmen eine erfolgreiche Outbound-Kampagne starten will, müssen vorher viele Einzelheiten bedacht und geplant werden. Denn ohne gründliche Vorbereitung läuft die Aktion Gefahr, nicht die gewünschten Ergebnisse zu liefern. Dabei sind die Festlegung der Zielgruppen und der Aktionsziele schon einmal die...
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Seminar „Der Workforce-Manager“
Workforce-Managern kommt im Call Center eine wichtige Aufgabe zu: Sie müssen das große Ganze im Auge behalten und entsprechend steuern. Um dem gerecht zu werden, benötigt die Führungskraft einen guten Werkzeugkasten. Und genau darum geht es im profiTel-Seminar. Wie können Personal und...
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Welche Finanzierungsmöglichkeiten es für Ihre Weiterbildung gibt
Zugegeben, der einfachste Weg ist natürlich eine Fortbildung, die vom Arbeitgeber gebucht und auch gleich gezahlt wird. Dann muss sich der Arbeitnehmer um nichts kümmern und kommt dennoch in den Genuss wertvollen Wissens. Doch diese Möglichkeit bietet nicht jedes Unternehmen. Weiterer Nachteil:...
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Aufbauseminar: „Schwierige Situationen im Coaching der Service Center Mitarbeiter“ vom 8. – 10. Juni 2016
Coaching ist ein tolles Instrument, um Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen und ihnen in schwierigen Situationen Handlungsoptionen an die Hand zu geben – wenn alles gut läuft. Sicher gibt es in jedem Unternehmen schwierige Situationen, aber auch Handlungsstrategien, um damit...
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Seminar „Erfolgreiche Coaching-Gespräche führen“
Damit Mitarbeiter von Coachings wirklich profitieren können, ist eine gute Vorbereitung durch den Coach notwendig. Denn Coaching durchläuft verschiedene Phasen, die auf unterschiedliche Schwerpunkte zugeschnitten sind. Auch die Erwartungen, die die Mitarbeiter an ihren Coach haben, sollten auf jeden Fall berücksichtigt werden....
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Seminar „Welche Coaching-Methode ist für mich richtig?“
Wenn Mitarbeiter richtig gecoacht werden, können Verhaltensweisen eingeübt und Arbeitsergebnisse verbessert werden. Bislang wird Coaching in vielen Call Centern jedoch noch nicht praktiziert. Um das zu ändern, geht es im Seminar „Welche Coaching-Methode ist für mich richtig?“ zunächst einmal um einige organisatorische...
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