CC-Management – DIALOG

CC-Management


Call Center-Controlling für Fortgeschrittene

Call Center-Controlling für Fortgeschrittene

Teilnehmer, die das Seminar „BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management“ besucht haben, sind bestens vorbereitet für dieses Vertiefungsmodul. Denn hier geht es noch einmal ganz konkret und vertieft um den Einfluss des Service Levels auf den Personalbedarf. Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung werden sowohl...


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BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management

BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management

Die Führungskräfte im Call Center sind nicht nur für die Organisation der Abläufe zuständig, sondern müssen auch die Kosten des Unternehmens im Auge behalten. Dazu ist ein funktionierendes Controlling von entscheidender Bedeutung. Doch was gehört eigentlich alles dazu, um die betriebswirtschaftliche Seite...


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Seminar „Planen, steuern, optimieren und kontrollieren mit Kennzahlen“

Seminar „Planen, steuern, optimieren und kontrollieren mit Kennzahlen“

Wer sich mit Kennzahlen auskennt, tut sich leichter, die starken und schwächeren Bereiche im Unternehmen zu identifizieren. Was zunächst nur wie wahllose Zahlenkolonnen aussieht, entpuppt sich beim näheren Hinsehen oft als wertvolle Hilfe. Dazu ist es allerdings zwingend notwendig, die einzelnen Bereiche...


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Seminar „Vertrieb, Projektkalkulation, Angebotserstellung, Präsentation für CC-Dienstleistungen“

Seminar „Vertrieb, Projektkalkulation, Angebotserstellung, Präsentation für CC-Dienstleistungen“

Sie betreiben ein Call Center, haben genug Aufträge und brauchen keine neuen Kunden? Prima, dann können Sie hier aufhören zu lesen. Oder ist es vielleicht doch gut, das Kundenportfolio zu erweitern? Dann hilft Ihnen das profiTel-Seminar zum Thema Angebotserstellung und Präsentation weiter....


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