Führung / Management


Seminar „Welche Coaching-Methode ist für mich richtig?“

Seminar „Welche Coaching-Methode ist für mich richtig?“

Wenn Mitarbeiter richtig gecoacht werden, können Verhaltensweisen eingeübt und Arbeitsergebnisse verbessert werden. Bislang wird Coaching in vielen Call Centern jedoch noch nicht praktiziert. Um das zu ändern, geht es im Seminar „Welche Coaching-Methode ist für mich richtig?“ zunächst einmal um einige organisatorische...


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Call Center-Controlling für Fortgeschrittene

Call Center-Controlling für Fortgeschrittene

Teilnehmer, die das Seminar „BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management“ besucht haben, sind bestens vorbereitet für dieses Vertiefungsmodul. Denn hier geht es noch einmal ganz konkret und vertieft um den Einfluss des Service Levels auf den Personalbedarf. Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung werden sowohl...


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BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management

BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management

Die Führungskräfte im Call Center sind nicht nur für die Organisation der Abläufe zuständig, sondern müssen auch die Kosten des Unternehmens im Auge behalten. Dazu ist ein funktionierendes Controlling von entscheidender Bedeutung. Doch was gehört eigentlich alles dazu, um die betriebswirtschaftliche Seite...


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Blended-Learning-Kurs für Führungskräfte und Team Manager Call & Communication (CCV)

Blended-Learning-Kurs für Führungskräfte und Team Manager Call & Communication (CCV)

Führungskräfte brauchen für ihre Terminplanung längeren Vorlauf und verlässliche Daten. Fortbildung ist für diese Zielgruppe auch immer wieder ein Thema, oft schreckt jedoch die lange Abwesenheit vom Arbeitsplatz. Daher hat profiTel den Kurs „Führungs- und Steuerungskompetenz“ gleich als Blended Learning-Kurs konzipiert. So...


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Aufbaulehrgang II „Train the Trainer“

Aufbaulehrgang II „Train the Trainer“

Gerade in kleineren Unternehmen sind Trainer oft Einzelkämpfer und somit auf sich selbst gestellt. Gleichzeit werden die Anforderungen immer größer. Nicht nur die Callcenter-Agents sollen geschult werden, sondern oft auch die Führungskräfte. Themenspektrum und Methodenkompetenz müssen dementsprechend groß sein. Hier kann der...


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Aufbau-Seminar „Qualitätssicherung durch Telefoncoaching“

Aufbau-Seminar „Qualitätssicherung durch Telefoncoaching“

Coaches im Unternehmen leisten einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung und –optimierung im Service Center. Dabei sind viele Punkte zu beachten: Welche Methoden und Instrumente können angewendet werden? Und gibt es eigentlich bei allen Coaches Situationen, die im Nachgang als einfach nur anstrengend...


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