In den vergangenen Infolettern haben wir Ihnen schon viele wichtige Punkte des profiTel WebCampus erläutert. In unserer Serie geht es heute um Zertifikate, Reportings und die Buchung des Angebots. Wenn Ihre Mitarbeiter einen Kurs absolviert haben, ist es eine schöne Bestätigung, ein...
Was ist eigentlich Blended Learning so genau? Blended Learning kombiniert Distance-Learning-Einheiten mit Präsenz-Lerneinheiten. Distance-Learning beinhaltet beispielsweise Webinare, die per Internet abgerufen werden können, auch Video-Casts oder Dokumente zum Download gehören dazu. Warum reicht E-Learning allein nicht aus? Auch wenn Mitarbeiter sich...
Die Anforderungen der Kunden sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Noch vor einigen Jahren waren Contact Center lediglich Call Center, in denen Telefonate geführt wurden. Doch die Welt hat sich geändert: Heute erwarten die Kunden, dass die Kommunikation mit dem Unternehmen...
Die Agenda steht: Auch in diesem Jahr bietet der Call Center Campus auf Kreta wieder hochkarätige Vorträge und Referenten. Los geht es bereits am 29. Oktober mit den neuesten Erkenntnissen zur Hirnforschung. Als Referentin konnten wir die bekannte Psychotherapeutin und Mental-Coach Gabriele...
Psst! Geheim! Nein, es ist natürlich nicht so, dass Sie niemandem vom profiTel-Privatissimum erzählen dürfen. Im Gegenteil! Denn das Privatissimum ist eine wunderbare Gelegenheit, die gewünschten Seminarinhalte in ganz kleinem Kreis und eben sehr privat zu erarbeiten. Und darüber sollten selbstverständlich möglichst...
Coaches im Unternehmen leisten einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung und –optimierung im Service Center. Dabei sind viele Punkte zu beachten: Welche Methoden und Instrumente können angewendet werden? Und gibt es eigentlich bei allen Coaches Situationen, die im Nachgang als einfach nur anstrengend...
Eine Chance zu sehen, ist keine Kunst. Die Kunst ist, eine Chance als erster zu sehen.
