Neuer Kurs zur professionellen Sales- und Service-Kommunikation startet am 16.02.2018
Wenn Kunden ein Problem haben, wenden sie sich häufig zunächst an die Hotline des Unternehmens. Dort erwarten sie eine schnelle, kompetente und freundliche Lösung ihrer Fragestellung. Wird diese Erwartung erfüllt, wirkt sich das positiv auf die Wahrnehmung des gesamten Angebots aus, das...
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Das Riesen-Angebot für professionelle Weiterbildung – Die umfangreichste E-Learning-Bibliothek Deutschlands für Kundenkontakt und Kundenservice
profiTel ist Spitzenreiter! Und zwar im Angebot an E-Learnings für Call Center- und Customer Service Mitarbeiter! Denn der profiTel-WebCampus bietet so viele Kurse und Weiterbildungsmöglichkeiten wie kein anderer Anbieter im deutschsprachigen Raum. Die intensive Nutzung der angebotenen Inhalte kommt dabei nicht von...
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Das richtige Werkzeug zur Erstellung eines guten E-Learning-Moduls – Teil VI
Wer die letzten Folgen unserer Serie verfolgt hat, weiß nun, was er bei der Erstellung von E-Learning-Modulen zu beachten hat. Angefangen bei der Definition der Ziele und der Festlegung der geeigneten Werkzeuge über die Erarbeitung des Inhalts bis hin zum gesprochenen Wort....
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Welche Vorteile E-Learning Ihrem Unternehmen bringt – Teil V
In der Anfangszeit des E-Learnings waren viele Prozesse noch nicht so ganz ausgereift. Die verfügbaren Plattformen entsprachen nicht immer den Erwartungen, die Beträge für die Entwicklung individueller Module überstiegen die zu akzeptierenden Kosten. Auch der zeitliche Aufwand in den betroffenen Abteilungen war...
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Welche Vorteile E-Learning Ihrem Unternehmen bringt – Teil III
Wenn es um das Thema E-Learning geht, wird als Argument immer wieder die mangelnde Qualität der Angebote angebracht. Doch diese Sichtweise ist eher ein Relikt aus den Anfangszeiten des virtuellen Lernens. Die ersten Module waren tatsächlich oft sehr statisch und vermittelten Inhalte...
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Das richtige Werkzeug zur Erstellung eines guten E-Learning-Moduls – Teil III
Wenn die Ziele des unternehmensinternen E-Learnings klar definiert und die notwendigen Basis-Daten erhoben sind, geht es an die Auswahl der geeigneten Werkzeuge. Vorher muss auch hier wieder festgelegt werden, wie die Module aussehen sollen und welche Eigenschaften das Tool für die Erstellung...
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