Wann sich eigener E-Learning-Content lohnt
Viele Unternehmen haben sich zum Ziel gesetzt, ihre Mitarbeiter zu schulen und deren Wissen möglichst aktuell zu halten. Dazu kommen immer öfter E-Learnings zum Einsatz. Was dann häufig schnell zu der Frage führt, ob die Inhalte mit Produkten „von der Stange“ vermittelt...
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Erschaffen Sie Ihre eigene Corporate Academy!
In vielen größeren Unternehmen ist Fortbildung eines der wichtigen Themen und wird häufig durchaus professionell betrieben. Mitarbeiter werden regelmäßig geschult und auf den neuesten Wissensstand gebracht. Allerdings fehlt es teilweise an einem geeigneten Lernmanagement System (LMS), um die vorhandenen E-Learnings einfach zu...
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Welche Vorteile E-Learning Ihrem Unternehmen bringt – Teil VI
Spricht man mit E-Learning-Kritikern, ist häufig das Argument der zu großen Komplexität vor allem bei der Einführung der neuen Lernform zu hören. Und tatsächlich dürfen die Verantwortlichen in den Unternehmen den Aufwand und die Vielzahl der zu treffenden Entscheidungen nicht unterschätzen. Da...
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Das Contact Center der Zukunft – Teil V
Je größer ein Contact Center ist und je mehr Mitarbeiter dort beschäftigt sind, desto anspruchsvoller wird die Planung der Prozesse. Ein Workforce-Management-System ist in diesen Fällen schon fast unabdingbar. Die grundlegende Funktion besteht meist darin, Einsatzpläne zu erstellen und für deren Einhaltung...
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Der profiTel-WebCampus – Die Vorteile von Lern-Content-Management-Systemen (LCMS)
Um den eigenen Mitarbeitern E-Learning-Module komfortabel und einfach zur Verfügung zu stellen, ist ein Lern-Content-Management-System (LCMS) ein unabdingbares Tool. Denn mit einer derartigen Software ist es problemlos möglich, Kurse zu verwalten, Lernchecks auszuwerten oder mit den Teilnehmern in Dialog zu treten. Daher...
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Seminar „Der Workforce-Manager“
Workforce-Managern kommt im Call Center eine wichtige Aufgabe zu: Sie müssen das große Ganze im Auge behalten und entsprechend steuern. Um dem gerecht zu werden, benötigt die Führungskraft einen guten Werkzeugkasten. Und genau darum geht es im profiTel-Seminar. Wie können Personal und...
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Das Contact Center der Zukunft – Teil III
Wenn im Contact Center schließlich alle Kanäle vernetzt sind und die Aufgaben verteilt wurden, sind zwei wichtige Schritte bereits getan. In vielen Fällen gibt es jedoch mehrere Unternehmensstandorte, an denen oft jeweils eigene Call Center betrieben werden. Dies kann z.B. aus Firmenübernahmen...
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Kurs- und Benutzerverwaltung des LCMS (Learning Content Management System) – Teil III
In den vergangenen beiden Teilen unserer kleinen Serie ging es um die allgemeinen Funktionen und das Autorensystem des LCMS. Doch auch die Verwaltung von Kursen ist von großer Bedeutung. Beim profiTel-WebCampus sind Bereitstellung, Zugangsverwaltung etc. im Administrationsbereich gebündelt. Die Oberflächen sind intuitiv...
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