E-Learning und Datenschutz
Immer wieder tauchen Bedenken gegen E-Learning bezüglich des Datenschutzes auf. Denn theoretisch lassen sich umfassende Daten erheben, die Lernerfolg oder Lerndauer des einzelnen Mitarbeiters dokumentieren. Um Bedenken der Belegschaft und des Betriebsrates gegen E-Learning gar nicht erst aufkommen zu lassen, sollten sie...
Weiterlesen...
Kurs FK-05.6 / FK 05.7: Beschwerde – Management (Teil1+2)
In einer idealen Welt sind alle Kunden freundlich, die Produkte perfekt und ein Call Center nur zur Klärung kleiner Fragen oder zur Aufgabe von Bestellungen notwendig. Leider ist die Welt nicht immer nach unserem Geschmack: Produkte kommen zu spät beim Käufer an,...
Weiterlesen...