Das Contact Center der Zukunft – Teil II
In der ersten Folge dieser Serie ging es um die komplette Vernetzung aller Kanäle im Contact Center, um den Kunden jederzeit an der richtigen Stelle abholen zu können. Heute liegt der Schwerpunkt auf der zentralisierten Aufgabenverteilung. Diese ist wichtig, um mit Hilfe...
Weiterlesen...
Die Seminarrücktrittsversicherung – für den Fall der Fälle
In der Reisebranche ist der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung längst an der Tagesordnung. Wenn der Reisende seinen Urlaub aus irgendeinem Grund nicht antreten kann, bleibt er wenigstens nicht auf den Kosten sitzen. Dass es eine ähnliche Möglichkeit auch für Seminarteilnahmen gibt, ist dagegen...
Weiterlesen...
Aufbaulehrgang II „Train the Trainer“
Gerade in kleineren Unternehmen sind Trainer oft Einzelkämpfer und somit auf sich selbst gestellt. Gleichzeit werden die Anforderungen immer größer. Nicht nur die Callcenter-Agents sollen geschult werden, sondern oft auch die Führungskräfte. Themenspektrum und Methodenkompetenz müssen dementsprechend groß sein. Hier kann der...
Weiterlesen...
Zunehmende Digitalisierung wird ein Haupttreiber der Weiterbildung
Die Arbeitswelt wird immer technisierten und digitaler. Zu diesem Ergebnis kommt eine Expertenbefragung des Instituts für Betriebliche Bildungsforschung (IBBF) zur beruflichen Weiterbildung in Berlin und Brandenburg. Als Folge dieser Entwicklung müssen sich die Unternehmen auf veränderte Bedingungen einstellen. Nicht nur Arbeitsplätze und...
Weiterlesen...
Wie erstelle ich ein gutes E-Learning-Modul? – Teil II
Die wichtigsten Fragen für die Konzeption sind natürlich die nach der Zielgruppe und dem Lernziel. Auch der Nutzen für das Unternehmen sollte klar definiert werden, denn Weiterbildung ist ja nicht als Selbstzweck gedacht. Ein weiterer Punkt ist die Zertifizierung. Ist diese gewünscht,...
Weiterlesen...
Zertifikate und Reportings erstellen mit dem LCMS – Teil V
In den vergangenen Infolettern haben wir Ihnen schon viele wichtige Punkte des profiTel WebCampus erläutert. In unserer Serie geht es heute um Zertifikate, Reportings und die Buchung des Angebots. Wenn Ihre Mitarbeiter einen Kurs absolviert haben, ist es eine schöne Bestätigung, ein...
Weiterlesen...
Die wichtigsten Fragen zum Blended Learning (FAQ)
Was ist eigentlich Blended Learning so genau? Blended Learning kombiniert Distance-Learning-Einheiten mit Präsenz-Lerneinheiten. Distance-Learning beinhaltet beispielsweise Webinare, die per Internet abgerufen werden können, auch Video-Casts oder Dokumente zum Download gehören dazu. Warum reicht E-Learning allein nicht aus? Auch wenn Mitarbeiter sich...
Weiterlesen...
Das Contact Center der Zukunft – Teil I
Die Anforderungen der Kunden sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Noch vor einigen Jahren waren Contact Center lediglich Call Center, in denen Telefonate geführt wurden. Doch die Welt hat sich geändert: Heute erwarten die Kunden, dass die Kommunikation mit dem Unternehmen...
Weiterlesen...
Neues vom Call Center Campus
Die Agenda steht: Auch in diesem Jahr bietet der Call Center Campus auf Kreta wieder hochkarätige Vorträge und Referenten. Los geht es bereits am 29. Oktober mit den neuesten Erkenntnissen zur Hirnforschung. Als Referentin konnten wir die bekannte Psychotherapeutin und Mental-Coach Gabriele...
Weiterlesen...
Das Privatissimum – Lernen im kleinsten Kreis
Psst! Geheim! Nein, es ist natürlich nicht so, dass Sie niemandem vom profiTel-Privatissimum erzählen dürfen. Im Gegenteil! Denn das Privatissimum ist eine wunderbare Gelegenheit, die gewünschten Seminarinhalte in ganz kleinem Kreis und eben sehr privat zu erarbeiten. Und darüber sollten selbstverständlich möglichst...
Weiterlesen...