Welche Vorteile E-Learning Ihrem Unternehmen bringt – Teil IV
Auf den ersten Blick hat die Präsenzschulung gegenüber dem Distance Learning unschlagbare Vorteile. Die Lernenden treffen sich in einer Gruppe, können so voneinander lernen und außerdem dem Trainer direkt Fragen stellen. Der soziale Aspekt steht im Vordergrund und hilft dem Einzelnen auch...
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Neue Kooperationen
Um die Qualität der E-Learning-Module weiter zu verbessern, bereitet profiTel derzeit die Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern vor. Mit tsm video, dem b+r Verlag und Crossculture werden neue Akzente in den verfügbaren E-Learning-Modulen gesetzt. tsm video produziert Schulungs- und Trainingsmedien für die Erwachsenenbildung....
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Das richtige Werkzeug zur Erstellung eines guten E-Learning-Moduls – Teil V
In der heutigen Folge unserer kleinen Serie geht es um einen wichtigen Aspekt von E-Learnings: die Stimme. Wenn schließlich alle technischen Voraussetzungen erfüllt sind und die PowerPoint-Folien auf das erforderliche Maß gebracht wurden, müssen die Inhalte noch als Sprache zum Empfänger transportiert...
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Der „Telefontrainer“ – ein praktisches Tool zur Aufnahme von Trainingstelefonaten
Das gesprochene Wort ist flüchtig. Wer versucht, sich wortgetreu an ein Gespräch zu erinnern, wird meist daran scheitern. Daher ist Telefontraining ohne Aufnahmemöglichkeit kaum machbar. Hier hilft der „Telefontrainer“, ein nur 4 cm großes Gerät, das mit verschiedenen anderen Quellen verbunden werden...
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Das Contact Center der Zukunft – Teil III
Wenn im Contact Center schließlich alle Kanäle vernetzt sind und die Aufgaben verteilt wurden, sind zwei wichtige Schritte bereits getan. In vielen Fällen gibt es jedoch mehrere Unternehmensstandorte, an denen oft jeweils eigene Call Center betrieben werden. Dies kann z.B. aus Firmenübernahmen...
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Call Center-Controlling für Fortgeschrittene
Teilnehmer, die das Seminar „BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management“ besucht haben, sind bestens vorbereitet für dieses Vertiefungsmodul. Denn hier geht es noch einmal ganz konkret und vertieft um den Einfluss des Service Levels auf den Personalbedarf. Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung werden sowohl...
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BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management
Die Führungskräfte im Call Center sind nicht nur für die Organisation der Abläufe zuständig, sondern müssen auch die Kosten des Unternehmens im Auge behalten. Dazu ist ein funktionierendes Controlling von entscheidender Bedeutung. Doch was gehört eigentlich alles dazu, um die betriebswirtschaftliche Seite...
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E-Mails, aber richtig – wie mail ich’s meinem Kunden?
Jeder von uns hat in den letzten Jahren wahrscheinlich unzählige E-Mails erhalten und geschrieben. Sowohl beruflich als auch privat hat sich diese Art der Kommunikation immer mehr durchgesetzt. Wozu also ein Seminar besuchen, wenn das Instrument doch schon so lange angewendet wird?...
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