Kennen Sie schon den neuen „profiTel-Dialog-Blog“? Seit kurzem ist sie online, die neue Plattform für alle Themen rund ums Kundenmanagement sowie Customer Services und Call Center. Natürlich steckt das Portal derzeit noch in den Kinderschuhen,...
Nicht erst seit dem Skandal um die Ausspähung von hochrangigen Politikern durch die NSA ist Datenschutz in aller Munde. Auch in Bezug auf soziale Medien und den sogenannten „gläsernen Kunden“ wird eine lebhafte Diskussion über...
In den vergangenen beiden Teilen unserer kleinen Serie ging es um die allgemeinen Funktionen und das Autorensystem des LCMS. Doch auch die Verwaltung von Kursen ist von großer Bedeutung. Beim profiTel-WebCampus sind Bereitstellung, Zugangsverwaltung etc....
Call Center Agents sind die gesuchtesten Mitarbeiter der vergangenen Monate, so stand es jüngst in der „Wirtschaftswoche“ (siehe auch Infoletter 03/2015). Neues Personal zu finden wird also zunehmend schwieriger, ganz abgesehen davon, dass die Einarbeitung...
In der ersten Folge unserer Serie über den profiTel WebCampus als LCMS hatten wir einen kurzen Überblick über die Funktionen gegeben. Heute geht es nun etwas gezielter um das integrierte Autorensystem. Doch was ist eigentlich...
Blended Learning ist das Lernen der Zukunft. Denn die Verbindung von Online- und Offline-Einheiten schafft eine einzigartige Möglichkeit, Inhalte auf die jeweils effizienteste Art zu vermitteln. Rein inhaltliches Wissen kann über Online-Module erlernt werden, wann...