Neue Lernformen – Interaktive Videos
Um die Effektivität von Schulungsvideos zu erhöhen, können vielfältige Interaktionsformen eingesetzt werden – bekannt als interaktive Videos. Die Möglichkeiten dabei sind so vielfältig wie der gewünschte Einsatzort. Gerade im Lernbereich können Videos z.B. durch Lern- und Verständnisfragen unterbrochen werden, um den Lernerfolg...
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Welche Finanzierungsmöglichkeiten es für Ihre Weiterbildung gibt
Zugegeben, der einfachste Weg ist natürlich eine Fortbildung, die vom Arbeitgeber gebucht und auch gleich gezahlt wird. Dann muss sich der Arbeitnehmer um nichts kümmern und kommt dennoch in den Genuss wertvollen Wissens. Doch diese Möglichkeit bietet nicht jedes Unternehmen. Weiterer Nachteil:...
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Neue Kooperationen
Um die Qualität der E-Learning-Module weiter zu verbessern, bereitet profiTel derzeit die Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern vor. Mit tsm video, dem b+r Verlag und Crossculture werden neue Akzente in den verfügbaren E-Learning-Modulen gesetzt. tsm video produziert Schulungs- und Trainingsmedien für die Erwachsenenbildung....
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Der „Telefontrainer“ – ein praktisches Tool zur Aufnahme von Trainingstelefonaten
Das gesprochene Wort ist flüchtig. Wer versucht, sich wortgetreu an ein Gespräch zu erinnern, wird meist daran scheitern. Daher ist Telefontraining ohne Aufnahmemöglichkeit kaum machbar. Hier hilft der „Telefontrainer“, ein nur 4 cm großes Gerät, das mit verschiedenen anderen Quellen verbunden werden...
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Das Contact Center der Zukunft – Teil III
Wenn im Contact Center schließlich alle Kanäle vernetzt sind und die Aufgaben verteilt wurden, sind zwei wichtige Schritte bereits getan. In vielen Fällen gibt es jedoch mehrere Unternehmensstandorte, an denen oft jeweils eigene Call Center betrieben werden. Dies kann z.B. aus Firmenübernahmen...
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Bericht über den Startschuss der ersten virtuellen Konferenz im November 2015
Eigentlich eine gute Idee, eine virtuelle Konferenz anzubieten und Interessierte nicht mehr durch hohe Aufwendungen im Zeit- und Kostenbudget zu belasten, um an einer entsprechenden Konferenz teilzunehmen. Trotz guter Idee allerdings eher eine schlechte Umsetzung. Ca. 30 Teilnehmer nahmen an einer ersten...
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Jetzt neu: profiTel-WebCampus im Abo-Modell
Die Kurse und Module im profiTel-WebCampus wurden bislang gegen eine Gebühr zur einmaligen Nutzung zur Verfügung gestellt. Ab sofort buchen Interessenten die einzelnen Webinare im Abo-Modell. Dabei können Lizenzen für Einzelpersonen oder Mehrfachlizenzen erworben werden. Die Mindestlaufzeit pro Lizenz beträgt 12 Monate....
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Sonntagsarbeit in Call Centern – Wie geht es weiter?
Vor einem Jahr schreckte ein Urteil des Bundesverwaltungsgericht die Branche auf: Das Gericht verbot für Hessen die Sonntagsarbeit in Call Centern, Bibliotheken etc. Die Begründung: Service sei kein besonders hervortretendes Bedürfnis der Bevölkerung. Doch die Realität sieht anders aus. Gerade bei erklärungsbedürftigen...
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Call Center Campus auf Kreta war ein voller Erfolg
Bereits zum 10. Mal fand in diesem Jahr der Call Center Campus der profiTel Akademie statt. Zum Jubiläum ging es anders als in den Jahren zuvor auf die griechische Insel Kreta. Der dortige Robinson Club Kalimera Kriti bot eine wundervolle Kulisse für...
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Das richtige Werkzeug zur Erstellung eines guten E-Learning-Moduls – Teil IV
In den vorherigen Folgen der Serie ging es um die Festlegung von Zielen, die Erhebung von Daten und die Auswahl der geeigneten Werkzeuge zur Erstellung eines E-Learning-Moduls. Erst wenn alle diese Schritte bearbeitet sind, geht es ans Kernstück des E-Learnings: den Inhalt....
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