Das Contact Center der Zukunft – Teil IV
Angenommen, in Ihrem Contact Center funktioniert alles perfekt. Der Kunde muss nicht lange warten, bis er mit einem geschulten Mitarbeiter spricht. Sein Problem wird ernst genommen und kompetent gelöst. Alles bestens, oder? Bis zu diesem Punkt ist das sicher richtig. Allerdings kommt...
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Das Contact Center der Zukunft – Teil II
In der ersten Folge dieser Serie ging es um die komplette Vernetzung aller Kanäle im Contact Center, um den Kunden jederzeit an der richtigen Stelle abholen zu können. Heute liegt der Schwerpunkt auf der zentralisierten Aufgabenverteilung. Diese ist wichtig, um mit Hilfe...
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Kurs FK-05.6 / FK 05.7: Beschwerde – Management (Teil1+2)
In einer idealen Welt sind alle Kunden freundlich, die Produkte perfekt und ein Call Center nur zur Klärung kleiner Fragen oder zur Aufgabe von Bestellungen notwendig. Leider ist die Welt nicht immer nach unserem Geschmack: Produkte kommen zu spät beim Käufer an,...
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