In einer idealen Welt sind alle Kunden freundlich, die Produkte perfekt und ein Call Center nur zur Klärung kleiner Fragen oder zur Aufgabe von Bestellungen notwendig.
Leider ist die Welt nicht immer nach unserem Geschmack: Produkte kommen zu spät beim Käufer an, Technik funktioniert nicht wie versprochen oder der Kundendienstmitarbeiter konnte das Problem vor Ort nicht lösen.
Und dann melden sich Kunden, die genervt sind und sich beschweren. Damit diese Klienten richtig angesprochen werden, ist ein aktives Beschwerde-Management notwendig. Denn nur wenn sich die Kunden ernst genommen fühlen, kann Beschwerde-Management als Instrument zur Kundenbindung eingesetzt werden.
Wie das funktioniert und was dabei zu beachten ist, lernen Führungskräfte und Servicemitarbeiter in diesem interaktiven, zweiteiligen Kurs. Lernchecks und Homeworks sind bereits in den Modulen enthalten, die Charts stehen zum Download bereit.
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