Professionelle Sales- und Service-Kommunikation – der beste Weg zur mehr Kundenbegeisterung
Mitarbeiter in Callcentern sind das Aushängeschild eines Unternehmens. Denn Kunden, die Fragen haben, etwas bestellen möchten oder mit dem Produkt oder der Dienstleistung nicht zufrieden sind, rufen in aller Regel zunächst die Service-Nummer an und erläutern dem Gesprächspartner ihr Anliegen. Und meistens...
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Das Contact Center der Zukunft – Teil V
Je größer ein Contact Center ist und je mehr Mitarbeiter dort beschäftigt sind, desto anspruchsvoller wird die Planung der Prozesse. Ein Workforce-Management-System ist in diesen Fällen schon fast unabdingbar. Die grundlegende Funktion besteht meist darin, Einsatzpläne zu erstellen und für deren Einhaltung...
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Seminar „Der Inbound-Manager“
Während im Outbound-Management der Schwerpunkt auf der Planung von Kampagnen liegt, hat der Inbound-Manager mit der optimalen Aufstellung des Call Centers für eingehende Kundenanfragen zu tun. Dabei stellt sich die Frage, welche Erwartungen die Kunden eigentlich an das Call Center haben und...
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BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management
Die Führungskräfte im Call Center sind nicht nur für die Organisation der Abläufe zuständig, sondern müssen auch die Kosten des Unternehmens im Auge behalten. Dazu ist ein funktionierendes Controlling von entscheidender Bedeutung. Doch was gehört eigentlich alles dazu, um die betriebswirtschaftliche Seite...
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Sonntagsarbeit in Call Centern – Wie geht es weiter?
Vor einem Jahr schreckte ein Urteil des Bundesverwaltungsgericht die Branche auf: Das Gericht verbot für Hessen die Sonntagsarbeit in Call Centern, Bibliotheken etc. Die Begründung: Service sei kein besonders hervortretendes Bedürfnis der Bevölkerung. Doch die Realität sieht anders aus. Gerade bei erklärungsbedürftigen...
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Seminar „Vertrieb, Projektkalkulation, Angebotserstellung, Präsentation für CC-Dienstleistungen“
Sie betreiben ein Call Center, haben genug Aufträge und brauchen keine neuen Kunden? Prima, dann können Sie hier aufhören zu lesen. Oder ist es vielleicht doch gut, das Kundenportfolio zu erweitern? Dann hilft Ihnen das profiTel-Seminar zum Thema Angebotserstellung und Präsentation weiter....
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Das Contact Center der Zukunft – Teil I
Die Anforderungen der Kunden sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Noch vor einigen Jahren waren Contact Center lediglich Call Center, in denen Telefonate geführt wurden. Doch die Welt hat sich geändert: Heute erwarten die Kunden, dass die Kommunikation mit dem Unternehmen...
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