Kommen Sie Ihrem Traumziel „Führungskraft“ näher!
Die Stellenbeschreibung für Führungskräfte in Call- und Servicecentern lesen sich manchmal wie die Suche nach der sprichwörtlichen „eierlegenden Wollmilchsau“. Wichtige Anforderungen sind dabei z.B. Erfahrung in der Performance-Controlling, Workforce-Management, Mitarbeiterführung und betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie ein guter Überblick über die genauen Abläufe und...
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Wie Führungskräfte fit für die Anforderungen der Zukunft werden
Führungskräfte in Call- und Servicecentern sind schon heute für viele verschiedene Bereiche verantwortlich. Und die Anforderungen werden in Zukunft noch zunehmen. Auf der einen Seite stehen natürlich die Kunden, die möglichst gut beraten werden sollen, denn nur mit einer hohen Kundenzufriedenheit kann...
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