Das Contact Center der Zukunft – Teil IV

Angenommen, in Ihrem Contact Center funktioniert alles perfekt. Der Kunde muss nicht lange warten, bis er mit einem geschulten Mitarbeiter spricht. Sein Problem wird ernst genommen und kompetent gelöst. Alles bestens, oder? Bis zu diesem Punkt ist das sicher richtig. Allerdings kommt...

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