Bereits zum 10. Mal fand in diesem Jahr der Call Center Campus der profiTel Akademie statt. Zum Jubiläum ging es anders als in den Jahren zuvor auf die griechische Insel Kreta. Der dortige Robinson Club...
Gerade kleinere Callcenter stehen oft vor der Schwierigkeit, die Fortbildung ihrer Mitarbeiter nicht im gewünschten Maße leisten zu können. Mal sind die Kosten für externe Trainer zu hoch, mal gibt es nicht genug Teilnehmer im...
Führungskräfte brauchen für ihre Terminplanung längeren Vorlauf und verlässliche Daten. Fortbildung ist für diese Zielgruppe auch immer wieder ein Thema, oft schreckt jedoch die lange Abwesenheit vom Arbeitsplatz. Daher hat profiTel den Kurs „Führungs- und...
Wer sich mit Kennzahlen auskennt, tut sich leichter, die starken und schwächeren Bereiche im Unternehmen zu identifizieren. Was zunächst nur wie wahllose Zahlenkolonnen aussieht, entpuppt sich beim näheren Hinsehen oft als wertvolle Hilfe. Dazu ist...
In den vorherigen Folgen der Serie ging es um die Festlegung von Zielen, die Erhebung von Daten und die Auswahl der geeigneten Werkzeuge zur Erstellung eines E-Learning-Moduls. Erst wenn alle diese Schritte bearbeitet sind, geht...
Obwohl Computer und Smartphones längst in den Alltag integriert sind, scheuen sich immer noch viele Mitarbeiter, sich mit dem Thema „E-Learning“ zu beschäftigen. Dabei wird häufig das Argument vorgebracht, dass der Umgang mit dem neuen...
Haben Sie es schon gesehen? Die profiTel-Website hat einen neuen Look! Modern, luftig, übersichtlich – so präsentieren wir Ihnen ab sofort unser Angebot. Auf der Homepage führen unsere drei Säulen „profiTel Competence Akademie“, „profiTel Online...
Sie betreiben ein Call Center, haben genug Aufträge und brauchen keine neuen Kunden? Prima, dann können Sie hier aufhören zu lesen. Oder ist es vielleicht doch gut, das Kundenportfolio zu erweitern? Dann hilft Ihnen das...
Gerade Call Center-Agents im Outbound haben häufig mit Kundeneinwänden zu kämpfen. Denn der Mitarbeiter ruft den Kunden ja aktiv an und bietet ein Produkt an, das der Kunde zu dieser Zeit nicht selbst gesucht hat....
In vielen Unternehmen sind jährliche Mitarbeitergespräche fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Bei diesen Terminen wird standardmäßig über Ist und Soll, Erwartungen und Möglichkeiten gesprochen. Häufig gibt es auch klare Vorgaben zur Beurteilung der Mitarbeiter. Damit diese...