Begeisterte Teilnehmer beim Blended Learning-Kurs zur professionellen Sales- und Service-Kommunikation – jetzt kostenlose Teilnahme gewinnen!
Wenn Kunden bei einem Sales- oder Service Center anrufen, haben sie ein konkretes Anliegen. Sie haben Fragen zum Produkt oder der Dienstleistung, möchten etwas bestellen oder wollen sich beschweren. Verläuft alles zur Zufriedenheit des Kunden erzählt er es einem Freund. Ist er...
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Gegen die Vergesslichkeit – Blended Learning-Konzepte sorgen für Nachhaltigkeit in der Mitarbeiter-Qualifizierung
Blended Learning ist seit Jahren auf dem Vormarsch. Das ist auch kein Wunder, haben sich doch die technischen Gegebenheiten deutlich verbessert. Dank DSL und WLAN ist es heute problemlos möglich, Videos in einwandfreier Qualität anzusehen oder komplexe Grafiken ohne große Zeitverzögerung zu...
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Das Riesen-Angebot für professionelle Weiterbildung – Die umfangreichste E-Learning-Bibliothek Deutschlands für Kundenkontakt und Kundenservice
profiTel ist Spitzenreiter! Und zwar im Angebot an E-Learnings für Call Center- und Customer Service Mitarbeiter! Denn der profiTel-WebCampus bietet so viele Kurse und Weiterbildungsmöglichkeiten wie kein anderer Anbieter im deutschsprachigen Raum. Die intensive Nutzung der angebotenen Inhalte kommt dabei nicht von...
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Professionelle Sales- und Service-Kommunikation – der beste Weg zur mehr Kundenbegeisterung
Mitarbeiter in Callcentern sind das Aushängeschild eines Unternehmens. Denn Kunden, die Fragen haben, etwas bestellen möchten oder mit dem Produkt oder der Dienstleistung nicht zufrieden sind, rufen in aller Regel zunächst die Service-Nummer an und erläutern dem Gesprächspartner ihr Anliegen. Und meistens...
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Neue Lernformen – Lernen in Netzwerken
Wann und wie lernen Menschen eigentlich? Natürlich gibt es die klassische Variante des Lernens, bei der entweder in einer Präsenzveranstaltung oder durch E-Learnings Wissen zu bestimmten Themen vermittelt wird. Auch das Lesen von Büchern oder anderen Texten gehört dazu. Doch lernen ist...
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Seminar „Konfliktmanagement im Call Center“ am 9. / 10. Mai 2016
„Warum muss ich immer die Spätschicht übernehmen?“ „Mein Kollege macht immer zu lange Pausen.“ „Die Küche sieht wieder aus wie ein Saustall!“ Solche und ähnliche Themen gibt es sicher in jedem Team. Und leicht können aus Kleinigkeiten handfeste Konflikte werden. Doch wie...
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Seminar „Teambildung und Teamprozesse“ vom 27. – 29. April 2016
Es klingt so einfach: Mitarbeiter werden eingestellt, arbeiten in einer Abteilung und bilden somit ein Team. Doch wie kann es dann sein, dass es oft eher ein Gegeneinander als ein Miteinander in den Abteilungen gibt? Der Grund ist einfach: Eine zufällig zusammengestellte...
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Seminar „Führung durch zielorientierte Mitarbeitergespräche“
Die Mitarbeiter im Call Center sind einer Vielzahl von Eindrücken ausgesetzt. Dutzende Telefonate am Tag, oft eine unruhige Arbeitsumgebung – da ist es wichtig, dass regelmäßige Mitarbeitergespräche für Qualitätssicherung sorgen. Je nach Anlass des Gesprächs gibt es unterschiedliche Ansätze, um mit dem...
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E-Mails, aber richtig – wie mail ich’s meinem Kunden?
Jeder von uns hat in den letzten Jahren wahrscheinlich unzählige E-Mails erhalten und geschrieben. Sowohl beruflich als auch privat hat sich diese Art der Kommunikation immer mehr durchgesetzt. Wozu also ein Seminar besuchen, wenn das Instrument doch schon so lange angewendet wird?...
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