Mit DISC 3.0 den perfekten Mitarbeiter finden
Wenn Unternehmen neue Mitarbeiter suchen, steht zunächst die fachliche Qualifikation im Vordergrund. An Hand von Zeugnissen, Arbeitsproben und Referenzen kann der Bewerber den potenziellen neuen Arbeitgeber von seinen Kenntnissen und Fertigkeiten überzeugen. Schwieriger ist die Beurteilung bei den persönlichen Merkmalen. In einem...
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Kommen Sie Ihrem Traumziel „Führungskraft“ näher!
Die Stellenbeschreibung für Führungskräfte in Call- und Servicecentern lesen sich manchmal wie die Suche nach der sprichwörtlichen „eierlegenden Wollmilchsau“. Wichtige Anforderungen sind dabei z.B. Erfahrung in der Performance-Controlling, Workforce-Management, Mitarbeiterführung und betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie ein guter Überblick über die genauen Abläufe und...
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DISC 3.0 – Eine Stärken- und Potenzialanalyse für eine gezieltere Personalauswahl und als innovatives Bewerber-Marketing-Instrument
Nichts ist für ein Unternehmen ärgerlicher, als wenn der lang ersehnte neue Mitarbeiter sich nach kurzer Zeit als wenig kompatibel mit dem übrigen Team herausstellt. Denn was nützt die beste Qualifikation, wenn das Menschliche nicht stimmt? Dann entsteht oft schnell Frust auf...
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Seminar „Konfliktmanagement im Call Center“ am 9. / 10. Mai 2016
„Warum muss ich immer die Spätschicht übernehmen?“ „Mein Kollege macht immer zu lange Pausen.“ „Die Küche sieht wieder aus wie ein Saustall!“ Solche und ähnliche Themen gibt es sicher in jedem Team. Und leicht können aus Kleinigkeiten handfeste Konflikte werden. Doch wie...
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Seminar „Teambildung und Teamprozesse“ vom 27. – 29. April 2016
Es klingt so einfach: Mitarbeiter werden eingestellt, arbeiten in einer Abteilung und bilden somit ein Team. Doch wie kann es dann sein, dass es oft eher ein Gegeneinander als ein Miteinander in den Abteilungen gibt? Der Grund ist einfach: Eine zufällig zusammengestellte...
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Seminar „Führung durch zielorientierte Mitarbeitergespräche“
Die Mitarbeiter im Call Center sind einer Vielzahl von Eindrücken ausgesetzt. Dutzende Telefonate am Tag, oft eine unruhige Arbeitsumgebung – da ist es wichtig, dass regelmäßige Mitarbeitergespräche für Qualitätssicherung sorgen. Je nach Anlass des Gesprächs gibt es unterschiedliche Ansätze, um mit dem...
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Seminar „Der Inbound-Manager“
Während im Outbound-Management der Schwerpunkt auf der Planung von Kampagnen liegt, hat der Inbound-Manager mit der optimalen Aufstellung des Call Centers für eingehende Kundenanfragen zu tun. Dabei stellt sich die Frage, welche Erwartungen die Kunden eigentlich an das Call Center haben und...
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Seminar „Der Outbound-Manager“ am 21. / 22. April 2016
Wenn ein Unternehmen eine erfolgreiche Outbound-Kampagne starten will, müssen vorher viele Einzelheiten bedacht und geplant werden. Denn ohne gründliche Vorbereitung läuft die Aktion Gefahr, nicht die gewünschten Ergebnisse zu liefern. Dabei sind die Festlegung der Zielgruppen und der Aktionsziele schon einmal die...
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Seminar „Der Workforce-Manager“
Workforce-Managern kommt im Call Center eine wichtige Aufgabe zu: Sie müssen das große Ganze im Auge behalten und entsprechend steuern. Um dem gerecht zu werden, benötigt die Führungskraft einen guten Werkzeugkasten. Und genau darum geht es im profiTel-Seminar. Wie können Personal und...
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Aufbauseminar: „Schwierige Situationen im Coaching der Service Center Mitarbeiter“ vom 8. – 10. Juni 2016
Coaching ist ein tolles Instrument, um Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen und ihnen in schwierigen Situationen Handlungsoptionen an die Hand zu geben – wenn alles gut läuft. Sicher gibt es in jedem Unternehmen schwierige Situationen, aber auch Handlungsstrategien, um damit...
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