Weiterbildungstrends 2009 – 2015 – Teil I
Wie steht es eigentlich um die Weiterbildung in Deutschland? Hilft sie Arbeitnehmern tatsächlich beim beruflichen Aufstieg? Wie stehen die Unternehmen eigentlich zu diesem Thema? All diesen Fragen ging im vergangenen Jahr die Studie „Weiterbildungstrends in Deutschland“ des Marktforschungsunternehmens TNS Infratest im Auftrag...
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Das Contact Center der Zukunft – Teil V
Je größer ein Contact Center ist und je mehr Mitarbeiter dort beschäftigt sind, desto anspruchsvoller wird die Planung der Prozesse. Ein Workforce-Management-System ist in diesen Fällen schon fast unabdingbar. Die grundlegende Funktion besteht meist darin, Einsatzpläne zu erstellen und für deren Einhaltung...
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Seminar „Konfliktmanagement im Call Center“ am 9. / 10. Mai 2016
„Warum muss ich immer die Spätschicht übernehmen?“ „Mein Kollege macht immer zu lange Pausen.“ „Die Küche sieht wieder aus wie ein Saustall!“ Solche und ähnliche Themen gibt es sicher in jedem Team. Und leicht können aus Kleinigkeiten handfeste Konflikte werden. Doch wie...
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Seminar „Teambildung und Teamprozesse“ vom 27. – 29. April 2016
Es klingt so einfach: Mitarbeiter werden eingestellt, arbeiten in einer Abteilung und bilden somit ein Team. Doch wie kann es dann sein, dass es oft eher ein Gegeneinander als ein Miteinander in den Abteilungen gibt? Der Grund ist einfach: Eine zufällig zusammengestellte...
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Seminar „Führung durch zielorientierte Mitarbeitergespräche“
Die Mitarbeiter im Call Center sind einer Vielzahl von Eindrücken ausgesetzt. Dutzende Telefonate am Tag, oft eine unruhige Arbeitsumgebung – da ist es wichtig, dass regelmäßige Mitarbeitergespräche für Qualitätssicherung sorgen. Je nach Anlass des Gesprächs gibt es unterschiedliche Ansätze, um mit dem...
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Neue Kurse im profiTel-WebCampus
profiTel ist schon seit Langem als Anbieter von E-Learnings und Blended-Learning-Kursen für Call Center Agents und Führungskräfte bekannt. Vor allem Führungskräfte finden eine große Anzahl von Kursen, die von Kommunikation über Beschwerdemanagement bis Qualitätsmanagement reichen. Doch jetzt ist noch eine große Bandbreite...
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Der profiTel-WebCampus – Die Vorteile von Lern-Content-Management-Systemen (LCMS)
Um den eigenen Mitarbeitern E-Learning-Module komfortabel und einfach zur Verfügung zu stellen, ist ein Lern-Content-Management-System (LCMS) ein unabdingbares Tool. Denn mit einer derartigen Software ist es problemlos möglich, Kurse zu verwalten, Lernchecks auszuwerten oder mit den Teilnehmern in Dialog zu treten. Daher...
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Neue Lernformen – Microtraining
Für viele Mitarbeiter ist es schwierig, lange Distance-Learning-Einheiten in ihren Arbeitsalltag zu integrieren. Zu oft werden sie bei der Bearbeitung der Module unterbrochen und so in ihrem Lernprozess gestört. Eine Lösung auch für kurze Arbeitsunterbrechungen können Microtrainings sein. Anders als bei vielen...
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Wie Präsenzveranstaltungen mit Videos interessanter werden
Gerade bei längeren Präsenzveranstaltungen kommt es auf die Mischung der Methoden an, um die Aufmerksamkeit der Teilnehmer über den gesamten Zeitraum zu erhalten. Neben Vorträgen, Rollenspielen und Diskussionen können Videos für neue Impulse sorgen. Gerade für Themen, in denen das menschliche Miteinander...
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Das Contact Center der Zukunft – Teil IV
Angenommen, in Ihrem Contact Center funktioniert alles perfekt. Der Kunde muss nicht lange warten, bis er mit einem geschulten Mitarbeiter spricht. Sein Problem wird ernst genommen und kompetent gelöst. Alles bestens, oder? Bis zu diesem Punkt ist das sicher richtig. Allerdings kommt...
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