Vom Trainer zum Lernbegleiter – so geht Lernen 4.0
Egal, ob Präsenztraining oder Blended Learning – der Trainer spielt in beiden Formen des Lernens eine entscheidende Rolle. Er hält den Kontakt zu den Teilnehmern im direkten Austausch oder über digitale Kanäle und ist für einen motivierenden Methodenmix verantwortlich, der die Fortbildung...
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Neuer Kurs zur professionellen Sales- und Service-Kommunikation startet am 16.02.2018
Wenn Kunden ein Problem haben, wenden sie sich häufig zunächst an die Hotline des Unternehmens. Dort erwarten sie eine schnelle, kompetente und freundliche Lösung ihrer Fragestellung. Wird diese Erwartung erfüllt, wirkt sich das positiv auf die Wahrnehmung des gesamten Angebots aus, das...
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In sieben Tagen zum zertifizierten Trainer
Diese Realität kennen Sie: In wenigen Wochen kommt ein neues Produkt auf den Markt und alle Mitarbeiter müssen über die Besonderheiten informiert sein. In den letzten Wochen ist das Team gewachsen und die neuen Mitglieder sollen in die Arbeitsabläufe und Strukturen...
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Wie Führungskräfte fit für die Anforderungen der Zukunft werden
Führungskräfte in Call- und Servicecentern sind schon heute für viele verschiedene Bereiche verantwortlich. Und die Anforderungen werden in Zukunft noch zunehmen. Auf der einen Seite stehen natürlich die Kunden, die möglichst gut beraten werden sollen, denn nur mit einer hohen Kundenzufriedenheit kann...
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Basislehrgang „Train the Trainer“
Gerade kleinere Callcenter stehen oft vor der Schwierigkeit, die Fortbildung ihrer Mitarbeiter nicht im gewünschten Maße leisten zu können. Mal sind die Kosten für externe Trainer zu hoch, mal gibt es nicht genug Teilnehmer im Unternehmen. Und wenn gleich mehrere Mitarbeiter über...
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