Begeisterte Teilnehmer beim Blended Learning-Kurs zur professionellen Sales- und Service-Kommunikation – jetzt kostenlose Teilnahme gewinnen!
Wenn Kunden bei einem Sales- oder Service Center anrufen, haben sie ein konkretes Anliegen. Sie haben Fragen zum Produkt oder der Dienstleistung, möchten etwas bestellen oder wollen sich beschweren. Verläuft alles zur Zufriedenheit des Kunden erzählt er es einem Freund. Ist er...
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Seminare zu Coaching, Gesprächsleitfäden und Konfliktmanagement
In vielen Unternehmen sind die Mitarbeitergespräche zu Jahresbeginn inzwischen abgeschlossen. Darin wurden die Weichen für die kommenden Monate gestellt sowie die Entwicklungsbedarfe und daraus resultierende Weiterqualifizierungsmaßnahmen identifiziert. Im Mai bieten gleich mehrere offene Seminare der profiTel-AKADEMIE Unterstützungsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung: Konfliktmanagement im Call...
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Professionelle Sales- und Service-Kommunikation – der beste Weg zur mehr Kundenbegeisterung
Mitarbeiter in Callcentern sind das Aushängeschild eines Unternehmens. Denn Kunden, die Fragen haben, etwas bestellen möchten oder mit dem Produkt oder der Dienstleistung nicht zufrieden sind, rufen in aller Regel zunächst die Service-Nummer an und erläutern dem Gesprächspartner ihr Anliegen. Und meistens...
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Seminar „Der Outbound-Manager“ am 21. / 22. April 2016
Wenn ein Unternehmen eine erfolgreiche Outbound-Kampagne starten will, müssen vorher viele Einzelheiten bedacht und geplant werden. Denn ohne gründliche Vorbereitung läuft die Aktion Gefahr, nicht die gewünschten Ergebnisse zu liefern. Dabei sind die Festlegung der Zielgruppen und der Aktionsziele schon einmal die...
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Seminar „Kundeneinwände überwinden“
Gerade Call Center-Agents im Outbound haben häufig mit Kundeneinwänden zu kämpfen. Denn der Mitarbeiter ruft den Kunden ja aktiv an und bietet ein Produkt an, das der Kunde zu dieser Zeit nicht selbst gesucht hat. Daher stößt der Anrufer oft auf Einwände,...
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