Der profiTel-Seminarplaner
Sie wollen Ihre Frontline-Mitarbeiter schulen? Einer Ihrer Mitarbeiter wurde befördert und benötigt jetzt Input für die neuen Aufgaben in seiner Führungsposition? Oder geht es vielleicht eher um rechtliche Fragen? Die lange Sucherei nach passenden Angeboten hat nun ein Ende. Denn mit dem...
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Der Call-Center Campus – zum Jubiläum Teilnahme erstmals ohne persönliche Einladung möglich
Kaum zu glauben, aber wahr: Der Call-Center Campus (CCC) geht in diesem Jahr bereits in die 10. Runde! Viele Jahre lang haben sich Dozenten und Führungskräfte zum Gedankenaustausch auf Mallorca getroffen. In diesem Jahr findet die Veranstaltung erstmals im Robinson Club auf...
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Der neue „profiTel-Dialog-Blog“
Kennen Sie schon den neuen „profiTel-Dialog-Blog“? Seit kurzem ist sie online, die neue Plattform für alle Themen rund ums Kundenmanagement sowie Customer Services und Call Center. Natürlich steckt das Portal derzeit noch in den Kinderschuhen, aber wir sind sicher, dass wir es...
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Kurs FK-13.7: Datenschutz für Unternehmen
Nicht erst seit dem Skandal um die Ausspähung von hochrangigen Politikern durch die NSA ist Datenschutz in aller Munde. Auch in Bezug auf soziale Medien und den sogenannten „gläsernen Kunden“ wird eine lebhafte Diskussion über das Thema geführt. Aber auch Unternehmen sind...
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Kurs- und Benutzerverwaltung des LCMS (Learning Content Management System) – Teil III
In den vergangenen beiden Teilen unserer kleinen Serie ging es um die allgemeinen Funktionen und das Autorensystem des LCMS. Doch auch die Verwaltung von Kursen ist von großer Bedeutung. Beim profiTel-WebCampus sind Bereitstellung, Zugangsverwaltung etc. im Administrationsbereich gebündelt. Die Oberflächen sind intuitiv...
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Tipps zur erfolgreichen Personalentwicklung
Call Center Agents sind die gesuchtesten Mitarbeiter der vergangenen Monate, so stand es jüngst in der „Wirtschaftswoche“ (siehe auch Infoletter 03/2015). Neues Personal zu finden wird also zunehmend schwieriger, ganz abgesehen davon, dass die Einarbeitung auch immer eine Menge Zeit und Ressourcen...
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