Aus- und Weiterbildung, Blended Learning, E-Learning, Job-Performance / 26 Aug 2020

Kosten sparen oder Ausbildung sparen? Blended Learning ist die Lösung!

Präsenzlernen, also das Lernen im Rahmen eines Seminars oder Workshops ist die traditionelle Form der Mitarbeiterqualifizierung, die auch in der Call- und Service-Center-Branche angewandt wird. Bemühungen, die moderne Form des Lernens auch mit Hilfe von ausschließlichem E-Learning zu etablieren, um die Bindung der Mitarbeiter in Tage dauernden Qualifizierungsmaßnahmen zu vermeiden, hat sich erwartungsgemäß nicht durchgesetzt. Nun ist die Vermittlung und Vertiefung von fachlicher, kommunikativer und ggf. auch vertrieblicher Kompetenz im Aufgabenfeld von Customer-Service und Telesales allein aufgrund der vielen Quereinsteiger, der hohen Fluktuationsrate und der häufig wechselnden Inhalte eine kontinuierliche Notwendigkeit. Doch angesichts des wachsenden Kostendrucks stehen Call- und Service-Center mittlerweile vor der Alternative: Kosten sparen oder Ausbildung sparen? Blended Learning ist hier die Lösung: Blended Learning kombiniert Distance-Learning-Einheiten mit Präsenz- oder Live-Online-Lerneinheiten. Distance-Learning ist ‑ wie der Name bereits impliziert ‑ eine Art Fernstudium, das nicht das Papier, sondern das World Wide Web zur Wissensvermittlung nutzt. Mit der Entwicklung des Internets hin zu Web 2.0 bieten sich eine Vielzahl von Möglichkeiten, die das Lernen mit Unterstützung des Netzes interessant machen und einen höheren Lernerfolg nach sich ziehen als das klassische, ursprünglich CD/DVD-basierte E-Learning. Über Web-Seminare (kurz: Live-Online-Seminare) und Videocasts (aufgezeichnete Webinare) wird – vergleichbar mit einem Präsenzseminar – durch einen Dozenten der Lernstoff vermittelt, downloadfähiges Arbeitsmaterial bietet das Wissen in schriftlicher Form an, E-Tests und Homeworks dienen der Lernkontrolle, Foren und Chatrooms dem Austausch. Mit diesen Medien und einer Vielzahl weiterer, wird der Lernstoff in unterschiedlicher Weise präsentiert und die Lernenden in unterschiedlicher Weise zum Lernen angeregt. Speziell in der Qualifizierung von Sales- und Servicemitarbeitern … allerdings reicht Wissensvermittlung nicht aus. Wer Fragetechniken kennt, muss noch lange nicht in der Lage sein, diese in der Praxis richtig anzuwenden. Die Verbindung von Online-Gelerntem und der beruflichen Tätigkeit muss Teil der Qualifizierung dieser Mitarbeitergruppe sein. Der erste Schritt von der Theorie zur Praxis sind…

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Allgemein, Aus- und Weiterbildung, E-Learning, Job-Performance / 29 Jun 2020

Die neuen Digital-„Experten“

Digital-„Experten“ schießen zurzeit aller Orten aus dem Boden und bieten ihre Themen und Dienste vollmundig an. So als hätte die ganze Welt von Präsenztrainern schon in den letzten 10 Jahren auf Methoden der digitalen Lernunterstützung gesetzt. In der Realität allerdings, ist das Gegenteil der Fall: Kaum ein (Präsenz-)Trainer sah für sich in den letzten Jahren die Notwendigkeit zur Beschäftigung mit digitalen Lehr- und Lernformaten. Und dies gilt insbesondere im Zusammenhang mit Soft-Skill-Themen (z.B. Kommunikation, Führung, Coaching u.a.), bei denen bis heute vielfach die Auffassung vorherrscht, dass hier „Präsenz“ unabdingbar wäre. Dabei sind es nur eine handvoll seriöser Anbieter, die wirklich schon seit vielen Jahren über umfassende Erfahrungen im E-Lern-Business verfügen. Die schlichte Empfehlung, vorhandene Präsenzkonzepte lediglich durch Einfügen von „interaktiven Elementen“ zu digitalisieren und sie als Live-Online-Veranstaltung anzubieten, deutet nicht auf die Kompetenz und Erfahrung sog. Online-Trainer hin. E-Training (und hier speziell sog. Blended-Learning-Konzepte) erfordern (neben der Beherrschung eines Video-Konferenz-Systems) deutlich mehr Wissen der spezifischen Didaktik und Methodik (Trainings-Design) digitaler bzw. Blended-Learning-Konzepte. Und ohne die Zukunftsmöglichkeit auf Selbstlernmodule (WBT`s, Lehr-Videos, schriftliche Unterlagen u.v.a.m.) für die speziellen Ausbildungs- und Trainingsinhalte ist ein Blended-Learning-Konzept nicht umsetzbar. Insofern gehört auch die Herstellung derartiger Unternehmens- und themenspezifischer Lernmittel zum Kompetenz-Repertoire eines E-Trainers und nicht nur die Fähigkeit, ein Live-Online-Webinar (mehr schlecht als recht) durchführen zu können. Der 3-monatige Ausbildungslehrgang zum/zur zertifizierten E-Trainer*in der profiTel-Online-AKADEMIE ist (neben den entsprechenden Studiengängen von zzt. 2-3 Hochschulen) der wohl umfassendste und anspruchsvollste Lehrgang zum zertifizierten E-Trainer. Mehr zum Aufbau, zu den Inhalten und zur Organisation und den Gebühren (die auch auf mehrere Monate Laufzeit verteilt werden können) erfahren Sie hier. Und eine entsprechende Broschüre können Sie hier downloaden.

Allgemein, Aus- und Weiterbildung, E-Learning, Trainer, Veranstaltungen / 24 Jun 2020

Vom Trainer zum Lernbegleiter

Ein Paradigmenwechsel in Zeiten digitaler Lern-Begleitung und -Unterstützung Seien wir als Trainer doch mal ehrlich: Da haben viele von uns gar keine professionelle (Präsenz-)Trainer-Ausbildung Ein Hauptmerkmal unserer bisherigen (Präsenz-)Trainings war (und ist) der Frontalunterricht – sicherlich aufgelockert durch interaktive Elemente und Übungen im Rollenspiel (mit und ohne Aufzeichnungen der Videokamera) oder Selbsterfahrungs- und Teambildungs-Übungen. Nach der Trainingssequenz hat sich allerdings unsere Teilnehmergruppe in der Regel in alle Winde (in’s Unternehmen und z.T. auch überregional) zerstreut. Mit dem Ergebnis, das wir praktisch kaum weiteren (systematischen) Kontakt mit den ehemaligen Teilnehmern unseres Trainings mehr hatten. Und die von den Teilnehmern abgegebenen Zufriedenheits-Beurteilungen waren eher eine Beurteilung von Atmosphäre und Hotel-Annehmlichkeiten oder Sympathie des Trainers/der Trainerin, denn ein Hinweis auf die Lernqualität. Erinnern wir uns aber andererseits an zwei Erfahrungen bzw. Erkenntnisse der Lernforschung: Die Pyramide des Lernerfolgs mit der Regel: „10 – 20 – 70“, d.h., dass 10 % des Lernerfolgs durch systematische Wissensvermittlung hergestellt werden, 20 % durch Auseinandersetzungen mit Kollegen im Arbeitsumfeld und 70 % – und damit der entscheidende Faktor für den Lernerfolg – durch das persönliche Anwenden und Lernen aus Erfahrung. Unsere Lernerfahrung in der guten alten (aber auch aktuellen) Schule: Der (gute) Lehrer hat uns etwas vorgetragen und erklärt Nachfragen beantwortet und Wiederholung(en) ermöglicht motiviert (oder auch mal ermahnt!), wenn es notwendig war unseren Wissensstand mit Klassenarbeiten (und für unsere eigene Rückmeldung) überprüft und wenn notwendig, uns auch außerhalb der schulischen Anwesenheit betreut. Insofern war unser Lehrer Lernbegleiter von der Vermittlung bis zur „Tiefenverankerung“ und Kontrolle des Lernerfolgs. Er hatte allerdings einen entscheidenden Vorteil gegenüber uns Trainern: Weil er uns als Lehrer immer wieder ansprechen konnte, denn er hat uns mehr oder wenig häufig gesehen und sprechen können. Was aber von all diesen Dingen, die unser Lehrer mit uns „angestellt“ hat oder was uns die Pyramide des Lernerfolgs gelehrt hat, haben…

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