Bericht über den Startschuss der ersten virtuellen Konferenz im November 2015
Eigentlich eine gute Idee, eine virtuelle Konferenz anzubieten und Interessierte nicht mehr durch hohe Aufwendungen im Zeit- und Kostenbudget zu belasten, um an einer entsprechenden Konferenz teilzunehmen. Trotz guter Idee allerdings eher eine schlechte Umsetzung. Ca. 30 Teilnehmer nahmen an einer ersten...
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Jetzt neu: profiTel-WebCampus im Abo-Modell
Die Kurse und Module im profiTel-WebCampus wurden bislang gegen eine Gebühr zur einmaligen Nutzung zur Verfügung gestellt. Ab sofort buchen Interessenten die einzelnen Webinare im Abo-Modell. Dabei können Lizenzen für Einzelpersonen oder Mehrfachlizenzen erworben werden. Die Mindestlaufzeit pro Lizenz beträgt 12 Monate....
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Welche Vorteile E-Learning Ihrem Unternehmen bringt – Teil III
Wenn es um das Thema E-Learning geht, wird als Argument immer wieder die mangelnde Qualität der Angebote angebracht. Doch diese Sichtweise ist eher ein Relikt aus den Anfangszeiten des virtuellen Lernens. Die ersten Module waren tatsächlich oft sehr statisch und vermittelten Inhalte...
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Sonntagsarbeit in Call Centern – Wie geht es weiter?
Vor einem Jahr schreckte ein Urteil des Bundesverwaltungsgericht die Branche auf: Das Gericht verbot für Hessen die Sonntagsarbeit in Call Centern, Bibliotheken etc. Die Begründung: Service sei kein besonders hervortretendes Bedürfnis der Bevölkerung. Doch die Realität sieht anders aus. Gerade bei erklärungsbedürftigen...
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Call Center Campus auf Kreta war ein voller Erfolg
Bereits zum 10. Mal fand in diesem Jahr der Call Center Campus der profiTel Akademie statt. Zum Jubiläum ging es anders als in den Jahren zuvor auf die griechische Insel Kreta. Der dortige Robinson Club Kalimera Kriti bot eine wundervolle Kulisse für...
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Basislehrgang „Train the Trainer“
Gerade kleinere Callcenter stehen oft vor der Schwierigkeit, die Fortbildung ihrer Mitarbeiter nicht im gewünschten Maße leisten zu können. Mal sind die Kosten für externe Trainer zu hoch, mal gibt es nicht genug Teilnehmer im Unternehmen. Und wenn gleich mehrere Mitarbeiter über...
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Blended-Learning-Kurs für Führungskräfte und Team Manager Call & Communication (CCV)
Führungskräfte brauchen für ihre Terminplanung längeren Vorlauf und verlässliche Daten. Fortbildung ist für diese Zielgruppe auch immer wieder ein Thema, oft schreckt jedoch die lange Abwesenheit vom Arbeitsplatz. Daher hat profiTel den Kurs „Führungs- und Steuerungskompetenz“ gleich als Blended Learning-Kurs konzipiert. So...
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Seminar „Planen, steuern, optimieren und kontrollieren mit Kennzahlen“
Wer sich mit Kennzahlen auskennt, tut sich leichter, die starken und schwächeren Bereiche im Unternehmen zu identifizieren. Was zunächst nur wie wahllose Zahlenkolonnen aussieht, entpuppt sich beim näheren Hinsehen oft als wertvolle Hilfe. Dazu ist es allerdings zwingend notwendig, die einzelnen Bereiche...
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