Schaffen Sie sich die ideale Servicewelt!
In der idealen Servicewelt erhalten Kunden immer die bestmögliche Betreuung. Sie bekommen freundliche und kompetente Antworten auf ihre Fragen und finden ihre Bestellungen innerhalb kürzester Zeit im Briefkasten. Gibt es doch einmal Anlass zur Beschwerde, ist der Support kulant und sorgt für...
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Begeisterte Teilnehmer beim Blended Learning-Kurs zur professionellen Sales- und Service-Kommunikation – jetzt kostenlose Teilnahme gewinnen!
Wenn Kunden bei einem Sales- oder Service Center anrufen, haben sie ein konkretes Anliegen. Sie haben Fragen zum Produkt oder der Dienstleistung, möchten etwas bestellen oder wollen sich beschweren. Verläuft alles zur Zufriedenheit des Kunden erzählt er es einem Freund. Ist er...
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Kostenfreie Teilnahme für 5 Sales- oder Service-Mitarbeiter
Für ein Sales- und/oder Service-Center oder eine telefonische Vertriebsorganisation bieten wir für jeweils 5 Sales- oder Service-Mitarbeiter die kostenfreie Teilnahme an einem professionellen online-Kurs mit tutorieller Betreuung und Abschlusstest (der zu einem anerkannten Zertifikat führt) zum o.a. Thema an. Der Kurs ist...
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Professionelle Sales- und Service-Kommunikation – der beste Weg zur mehr Kundenbegeisterung
Mitarbeiter in Callcentern sind das Aushängeschild eines Unternehmens. Denn Kunden, die Fragen haben, etwas bestellen möchten oder mit dem Produkt oder der Dienstleistung nicht zufrieden sind, rufen in aller Regel zunächst die Service-Nummer an und erläutern dem Gesprächspartner ihr Anliegen. Und meistens...
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Im September startet der 1. Duale Kundenservice-Campus zum Thema „Die Auswirkungen der Generationen X-Y-Z auf den Customer Service der Zukunft“
Mit einer neuartigen Veranstaltung startet profiTel nach den Sommerferien gleich richtig durch. Denn der 1. Duale Kundenservice-Campus verbindet das Beste aus zwei Welten. Nach dem Prinzip des Blended Learnings werden in einer Online-Konferenz zunächst sechs Top-Referenten ihre Sichtweise auf ein hochaktuelles Thema...
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Das Contact Center der Zukunft – Teil V
Je größer ein Contact Center ist und je mehr Mitarbeiter dort beschäftigt sind, desto anspruchsvoller wird die Planung der Prozesse. Ein Workforce-Management-System ist in diesen Fällen schon fast unabdingbar. Die grundlegende Funktion besteht meist darin, Einsatzpläne zu erstellen und für deren Einhaltung...
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Das Contact Center der Zukunft – Teil IV
Angenommen, in Ihrem Contact Center funktioniert alles perfekt. Der Kunde muss nicht lange warten, bis er mit einem geschulten Mitarbeiter spricht. Sein Problem wird ernst genommen und kompetent gelöst. Alles bestens, oder? Bis zu diesem Punkt ist das sicher richtig. Allerdings kommt...
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Die Seminarrücktrittsversicherung – für den Fall der Fälle
In der Reisebranche ist der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung längst an der Tagesordnung. Wenn der Reisende seinen Urlaub aus irgendeinem Grund nicht antreten kann, bleibt er wenigstens nicht auf den Kosten sitzen. Dass es eine ähnliche Möglichkeit auch für Seminarteilnahmen gibt, ist dagegen...
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Zunehmende Digitalisierung wird ein Haupttreiber der Weiterbildung
Die Arbeitswelt wird immer technisierten und digitaler. Zu diesem Ergebnis kommt eine Expertenbefragung des Instituts für Betriebliche Bildungsforschung (IBBF) zur beruflichen Weiterbildung in Berlin und Brandenburg. Als Folge dieser Entwicklung müssen sich die Unternehmen auf veränderte Bedingungen einstellen. Nicht nur Arbeitsplätze und...
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Das Contact Center der Zukunft – Teil I
Die Anforderungen der Kunden sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Noch vor einigen Jahren waren Contact Center lediglich Call Center, in denen Telefonate geführt wurden. Doch die Welt hat sich geändert: Heute erwarten die Kunden, dass die Kommunikation mit dem Unternehmen...
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