Seminare zu Coaching, Gesprächsleitfäden und Konfliktmanagement
In vielen Unternehmen sind die Mitarbeitergespräche zu Jahresbeginn inzwischen abgeschlossen. Darin wurden die Weichen für die kommenden Monate gestellt sowie die Entwicklungsbedarfe und daraus resultierende Weiterqualifizierungsmaßnahmen identifiziert. Im Mai bieten gleich mehrere offene Seminare der profiTel-AKADEMIE Unterstützungsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung: Konfliktmanagement im Call...
Weiterlesen...
Das Contact Center der Zukunft – Teil V
Je größer ein Contact Center ist und je mehr Mitarbeiter dort beschäftigt sind, desto anspruchsvoller wird die Planung der Prozesse. Ein Workforce-Management-System ist in diesen Fällen schon fast unabdingbar. Die grundlegende Funktion besteht meist darin, Einsatzpläne zu erstellen und für deren Einhaltung...
Weiterlesen...
Seminar „Der Outbound-Manager“ am 21. / 22. April 2016
Wenn ein Unternehmen eine erfolgreiche Outbound-Kampagne starten will, müssen vorher viele Einzelheiten bedacht und geplant werden. Denn ohne gründliche Vorbereitung läuft die Aktion Gefahr, nicht die gewünschten Ergebnisse zu liefern. Dabei sind die Festlegung der Zielgruppen und der Aktionsziele schon einmal die...
Weiterlesen...