Das Contact Center der Zukunft – Teil III
Wenn im Contact Center schließlich alle Kanäle vernetzt sind und die Aufgaben verteilt wurden, sind zwei wichtige Schritte bereits getan. In vielen Fällen gibt es jedoch mehrere Unternehmensstandorte, an denen oft jeweils eigene Call Center betrieben werden. Dies kann z.B. aus Firmenübernahmen...
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