Schlagwort: Qualitätssicherung


Seminare zu Coaching, Gesprächsleitfäden und Konfliktmanagement

Seminare zu Coaching, Gesprächsleitfäden und Konfliktmanagement

In vielen Unternehmen sind die Mitarbeitergespräche zu Jahresbeginn inzwischen abgeschlossen. Darin wurden die Weichen für die kommenden Monate gestellt sowie die Entwicklungsbedarfe und daraus resultierende Weiterqualifizierungsmaßnahmen identifiziert. Im Mai bieten gleich mehrere offene Seminare der profiTel-AKADEMIE Unterstützungsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung: Konfliktmanagement im Call...


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Seminar „Führung durch zielorientierte Mitarbeitergespräche“

Seminar „Führung durch zielorientierte Mitarbeitergespräche“

Die Mitarbeiter im Call Center sind einer Vielzahl von Eindrücken ausgesetzt. Dutzende Telefonate am Tag, oft eine unruhige Arbeitsumgebung – da ist es wichtig, dass regelmäßige Mitarbeitergespräche für Qualitätssicherung sorgen. Je nach Anlass des Gesprächs gibt es unterschiedliche Ansätze, um mit dem...


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Aufbaulehrgang II „Train the Trainer“

Aufbaulehrgang II „Train the Trainer“

Gerade in kleineren Unternehmen sind Trainer oft Einzelkämpfer und somit auf sich selbst gestellt. Gleichzeit werden die Anforderungen immer größer. Nicht nur die Callcenter-Agents sollen geschult werden, sondern oft auch die Führungskräfte. Themenspektrum und Methodenkompetenz müssen dementsprechend groß sein. Hier kann der...


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